Analista de Serv Desk JR I

• Cargo responsável pelo suporte técnico de TI.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais;
• Atender, registrar e classificar chamados via telefone, e-mail ou sistemas de gestão de tickets, garantindo um atendimento rápido e eficiente;
• Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos simples e encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até a resolução, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos no SLA (Acordo de Nível de Serviço);
• Fornecer orientações e instruções aos usuários sobre o uso de sistemas, ferramentas e políticas de TI, promovendo a conscientização sobre boas práticas;
• Executar atividades rotineiras de suporte técnico, como manutenção preventiva de sistemas e atualização de softwares;
• Participar de treinamentos internos para desenvolvimento profissional e manter-se atualizado sobre novas tecnologias e ferramentas de suporte.

Competências Necessárias

• Proatividade e disposição para aprender;
• Habilidade para trabalho em equipe;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Orientação para resultados e cumprimento de prazos;
• Boa comunicação e capacidade de empatia ao lidar com os usuários.